Niemand vindt het leuk om lange algemene voorwaarden te lezen. Daarom hebben we hieronder een korte samenvatting gemaakt van de belangrijkste punten. Zo weet je direct waar je aan toe bent:
Herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen om je aankoop zonder opgave van redenen te annuleren. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Uitzonderingen op herroepingsrecht
Voor producten zoals op maat gemaakte items of geopende hygiëneproducten geldt geen herroepingsrecht.
Specifiek voor diffusers
Test je een diffuser met alleen water? Dan krijg je binnen de herroepingstermijn 100% van het aankoopbedrag terug.
Gebruik je de diffuser met olie? Dan krijg je 50% terug vanwege schoonmaakkosten.
Garantie en kwaliteit
Onze producten voldoen aan hoge kwaliteitsstandaarden. Klachten over gebreken of verkeerde levering kunnen binnen 4 weken worden gemeld. Maar ook buiten deze termijn denken we graag mee naar een oplossing. Gebreken die duidelijk zijn ontstaan door waterschade vallen niet onder de garantie.
Levering
We doen ons best om je bestelling binnen de afgesproken tijd te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging bij de vervoerder.
Klachtenregeling
Heb je een klacht? Deze wordt altijd binnen 10 dagen behandeld.
Wil je meer details? Lees hieronder de volledige algemene voorwaarden.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het formulier dat de ondernemer ter beschikking stelt voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middelen die gebruikt kunnen worden voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer en werkwijze
Bedrijf: House of Lotus v.o.f.
Handelsnaam: Lotus Diffusers
Plaats van vestiging: Noord Scharwoude
E-mailadres: info@lotus-diffusers.nl
KvK-nummer: 96002131
Btw-identificatienummer: NL867423729B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven waar deze voorwaarden elektronisch geraadpleegd kunnen worden en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, prevaleren bij tegenstrijdigheden de voor de consument meest gunstige bepalingen.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Verschillen in kleur kunnen echter voorkomen.
Het aanbod vermeldt duidelijk wat de rechten en verplichtingen van de consument zijn bij aanvaarding, inclusief de prijs, eventuele kosten, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
De ondernemer bevestigt de aanvaarding langs elektronische weg. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving.
Indien de ondernemer op basis van onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken via info@lotus-diffusers.nl.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Bij herroeping komen de kosten van retourzending voor rekening van de consument.
De ondernemer vergoedt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:
a. Die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
b. Die hygiënisch verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken.Specifieke regels voor aroma diffusers:
Diffusers getest met alleen water kunnen worden geretourneerd tegen 75% van de aankoopprijs.
Diffusers gebruikt met olie worden alleen geaccepteerd tegen 50% van de aankoopprijs vanwege noodzakelijke schoonmaak en vervanging van onderdelen.
Artikel 9 – De prijs
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.
Druk- en zetfouten in prijzen geven de ondernemer het recht de overeenkomst te annuleren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties en de wettelijke eisen.
Klachten over gebreken dienen binnen 4 weken schriftelijk te worden gemeld.
Garantie is niet van toepassing op verkeerd gebruik of bewerking door de consument. In het bijzonder: gebreken aan het product die zijn ontstaan door waterschade vallen niet onder de garantie.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal bestellingen met zorg behandelen en uitvoeren binnen de overeengekomen termijn.
Indien de levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst van onbepaalde duur te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten van bepaalde duur mogen niet stilzwijgend worden verlengd.
Artikel 13 – Betaling
De consument dient onjuistheden in betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer behandelt klachten binnen 10 dagen.
Bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument een bericht met een indicatie van de termijn.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.