Retourneren
Bedenktijd
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te bepalen of je een product wilt houden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Wil je de overeenkomst ontbinden?
Gebruik onze online functie. Je hoeft geen reden op te geven en ontvangt direct een bevestiging die je kunt bewaren.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je een product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het product alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Wil je een diffuser uitproberen? Zet deze dan alleen aan met water en gebruik geen olie. Zo blijft het product geschikt om te retourneren. We vragen je het artikel, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.
Meer informatie vind je onder ‘Aanvullende voorwaarden voor diffusers’.
Verzegelde producten, zoals oliën, kunnen om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd zodra de verzegeling is geopend.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.
Aanvullende voorwaarden voor diffusers
Een gebruikte diffuser kan in waarde verminderen. Heb je een diffuser alleen met water getest, dan krijg je binnen de herroepingstermijn de volledige aankoopprijs terug. Is de diffuser met olie gebruikt, dan vergoeden we 50 procent van de aankoopprijs vanwege waardevermindering, schoonmaak en mogelijke vervanging van onderdelen. De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden.
Annuleren
Voor verzending
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail en vermeld je ordernummer.
Na verzending
Is je bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht en de bestelling volgens de retourvoorwaarden terugsturen.
Klachten en contact
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail naar info@lotus-diffusers.nl of gebruik ons contactformulier. Vermeld je ordernummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Foto's kunnen helpen om je klacht sneller te beoordelen.
We streven ernaar binnen vijf werkdagen te reageren en je klacht uiterlijk binnen tien dagen inhoudelijk te behandelen. Duurt de behandeling langer, dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.